Reezocar è una piattaforma che facilita e garantisce l'acquisto o il finanziamento di veicoli in tutta Europa. Marine Boyer, Business Marketing Director di Reezocar, ha risposto alle nostre domande per darci un'idea del loro modello e dei fattori del loro successo.
Reezocar è una piattaforma che facilita e garantisce l'acquisto o il finanziamento di veicoli in tutta Europa. Marine Boyer, Business Marketing Director di Reezocar, ha risposto alle nostre domande per darci un'idea del loro modello e dei fattori del loro successo.
L'avvento della tecnologia digitale e delle vendite online ha trasformato il modo in cui le persone scelgono e acquistano i veicoli. Tuttavia, la fiducia rimane un fattore chiave nel processo decisionale. Come si fa a stabilire un rapporto di fiducia con gli utenti?
La missione di Reezocar è quella di facilitare e garantire l'acquisto o il finanziamento di veicoli in tutta Europa.
Il punto di forza di Reezocar è che non abbiamo stock, quindi consigliamo i nostri clienti in modo trasparente e obiettivo. Non abbiamo quindi alcun interesse a proporre un veicolo piuttosto che un altro.
Attribuiamo grande importanza alla conoscenza dei nostri clienti, in modo da poter comprendere appieno i loro progetti e le loro aspettative e guidarli verso un acquisto sicuro. A tal fine, offriamo :
1/ o servizi quali assistenza, ispezione, garanzia, registrazione, consegna, ecc.
2/ o un acquisto certificato, cioè acquistiamo il veicolo per il nostro cliente.
Reezocar si adatta sempre alle esigenze del cliente.
Siamo molto obiettivi e anche prima di ordinare un'ispezione effettuiamo alcuni controlli con il venditore. Se il consulente ritiene che l'ispezione avrà esito negativo, indirizziamo il cliente verso un altro veicolo.
Reezocar si rifornisce di veicoli da tutta Europa per offrire ai suoi clienti i migliori modelli al miglior prezzo. Come selezionate i veicoli che offrite online? E come verificate le loro condizioni?
Abbiamo un elenco di oltre 6 milioni di veicoli in tutta Europa. Prima di tutto, vogliamo dare ai nostri utenti la possibilità di scegliere. Poi offriamo un'assistenza personalizzata al 100%. Per verificare le condizioni del veicolo, effettuiamo un'ispezione. A tal fine, controlliamo e analizziamo un centinaio di punti di controllo per poter consigliare il veicolo al nostro cliente.
Possiamo anche offrire ai nostri clienti l'opportunità di acquistare un veicolo certificato. Ciò significa che il veicolo proviene dalla nostra rete di partner fidati, è affidabile e viene fornito con una garanzia di 12 mesi per la massima tranquillità.
La maggior parte dei vostri clienti si trova in Francia. Come fanno a recuperare il loro veicolo dopo averlo acquistato online?
Reezocar si occupa della consegna ovunque in Francia, a casa, in ufficio o in vacanza.
Offriamo due tipi di consegna: o tramite camion, dove i veicoli vengono caricati e poi consegnati, o tramite nastro trasportatore con autisti approvati da Reezocar che porteranno il veicolo dal punto A (venditore) al punto B (acquirente). A seconda delle esigenze e della velocità del cliente, offriamo una di queste opzioni.
Il cliente deve negoziare il prezzo con il venditore del veicolo? Una volta raggiunto l'accordo, come avviene il pagamento?
Utilizzando i nostri servizi, il cliente non entra mai in contatto con il venditore, a meno che non lo desideri. Reezocar si occupa di tutto e negozia il prezzo del veicolo per il cliente. Nella maggior parte dei casi riusciamo a negoziare il prezzo. Essendo professionisti, per noi è più facile e siamo abituati a farlo. Una volta negoziato il prezzo, ci accordiamo al 50% con il cliente.
Per qualsiasi piattaforma, il rapporto con il cliente si costruisce nel tempo, non solo al momento dell'acquisto. Come si gestisce la soddisfazione del cliente nel tempo?
Assistiamo i nostri clienti nel loro progetto automobilistico dall'inizio alla fine. Ogni cliente è in contatto con un consulente dedicato, presente durante tutto il processo di acquisto presso Reezocar. Abbiamo realizzato una campagna video con diversi clienti sui nostri social network per presentare le loro diverse esperienze di acquisto con Reezocar.
Prestiamo grande attenzione a ogni dettaglio, soprattutto quando consegniamo il veicolo al cliente. Non vi dico tutto, ovviamente, per non rovinarvi la sorpresa!
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